Многие арбитражники сталкиваются с такой проблемой, как блокировка рекламного аккаунта в Фейсбуке. Причем не только новички, а и опытные специалисты. О чем красноречиво свидетельствуют многочисленные жалобы на форумах. Поэтому в сегодняшней статье мы поговорим о том, как не допустить блокировку, а также, что делать, если аккаунт заблочили.
Как происходит блокировка
За блокировку отвечает специальная программа, которая с помощью своего алгоритма оценивает рекламу и банит, если находит в ней нарушения. Причем ей абсолютно все равно, какой рекламируется товар — личный бренд, благотворительная организация или многомиллионный конгломерат.
Если робот замечает хоть малейшее нарушение в работе, доступ к аккаунту прекращается. И повторно активировать его — задача не из легких.
Как понять, что аккаунт забанили
- Робот отправляет владельцу акка на емейл сообщение о блокировке сразу же после отключения доступа. Причины блокировки не указываются.
- Также сообщение о блокировке можно увидеть при попытке захода в социальную сеть.
Увы, после этого арбитражнику предстоит потратить много времени и сил, чтобы восстановить доступ к аккаунту.
Что может повлечь блокировку
Чаще всего к замораживанию аккаунта приводят такие проблемы и действия:
- Слишком много отклоненных модерацией объявлений.
- Большое число жалоб, поданных читателями постов.
- Размещение линков на заблокированный сайт.
- Резкие изменения номера счета/карты или размера бюджета.
- Оскорбительная информация в объявлении.
- Управление рекламным аккаунтом со стороны пользователя с плохой репутацией.
Поскольку свод правил ФБ занимает несколько страниц, советуем ознакомиться с правилами. Также нужно помнить, что из-за 1 забаненного объявления весь аккаунт не будут банить. Если их накопится много, это плохо. Так что стоит сразу удалять забаненные объявления.
Что делать для снятия бана
Нужно написать в службу поддержки на английском языке. Для этого возьмите ID объявления, по которому будете обращаться с апелляцией, и вставьте его в специальное поле. Далее кликните по кнопке проверки айди, после чего выйдет поле для вставки текста. Напишите обращение к техническим специалистам Фейсбука, развернуто рассказав об имеющейся проблеме, и что предшествовало ее появлению — что вы делали в аккаунте перед блокировкой.
Что делать, если бан выдан по жалобе пользователей
Все читатели постов в социальной сети могут пожаловаться на объявление. Если один и тот же рекламный пост получает несколько жалоб, то блокируется как само объявление, так и разместивший его аккаунт. К сожалению, шансы на разблокировку при таком виде бана невелики.
Что делать, если бан выдан из-за проблем с платежами
При проблемах с финансовой частью можно заполнить специальную форму. При этом следует расписать максимально подробно вероятные, на ваш взгляд, причины блокировки в Facebook Ads Manager. Предоставить максимально полные данные по платежам и картам. Поскольку при бане аккаунта в ФБ перестают работать все карты, виртуальные адреса, PayPal и другие аккаунты, с них вы не сможете расплатиться и в других аккаунтах социальной сети.
Несправедливый бан: что делать
Достаточно часто аккаунты блокируются без особой причины. Роботу может не понравиться, что вы подвязали к профилю новую карту или перешли с банка на пейпал. Пожаловаться на ложное срабатывание можно тут, написав обращение в пункте реклама и указав ID аккаунта. Там несложные действия, и есть подробная инструкция.
Если это действительно ложное срабатывание, и вам удастся его доказать, бан снимут достаточно быстро. При этом реклама вновь начнет крутиться, так что следите за сообщениям от соцсети.
Сколько времени занимает снятие блокировки
В зависимости от степени тяжести случая блокировку удается снять за 3-90 дней. Этот срок зависит от нескольких основополагающих факторов:
- Загруженность операторов. На данный параметр при обращении невозможно повлиять. Он зависит от времени суток, праздников и т.д.
- Количество информации, предоставленной при обращении в службу поддержки.
- Рейтинг рекламного акка. Чем выше этот показатель, тем быстрее решаются проблемы с блокировкой.
Что может ускорить снятие блокировки рекламного аккаунта в ФБ
Помните, что в 97% случаев блокирует аккаунт робот, но 100% разблокировку делают люди. Так что не стоит нецензурно выражаться или слишком эмоционально описывать проблему.
Действуйте взвешено, описывайте проблему максимально полно и не грубите. Говорите, что ошиблись, что раскаиваетесь, и впредь будете внимательней. Это в большей степени способствует разблокировке, чем давление на оператора.
Если не получилось с 1 раза, пишите еще раз. Ваше обращение попадет к другому специалисту, и он может принять решение о разблокировке.
Как избежать блокировки
- Еще раз изучите правила рекламы в соцсети. Отметьте для себя те параметры, что важны и описывают требования к объявлениям.
- Как уже напоминал, удаляйте отклоненные объявления как можно быстрей. Это убережет рейтинг аккаунта и не приведет к его заморозке.
- Добавьте доверенное лицо к аккаунту. При потере доступа вы сможете сохранить контроль к кампании, даже если основной аккаунт забанят.
- Не заходите в рекламный аккаунт, будучи за рубежом. Смена гео расценивается в качестве подозрительного действия.
- Если используете бизнес-менеджер, помните, что при добавлении одного платежного средства в несколько аккаунтов, при блокировке одного акка блокируются и все остальные, где указано это средство.
Заключение
Хотя причины блокировки большинство людей не знает, обычно удается доказать невиновность и разблокировать аккаунт. Однако не стоит до этого доводить.
Старайтесь не делать резких перемен - менять способ оплаты или резко увеличивать/уменьшать бюджеты. В случае, если появятся проблемы, и аккаунт будет заморожен, обращайтесь в техподдержку и вежливо предоставьте все необходимые для разблокировки данные.
Чтобы быть в курсе других подводных камней арбитража, читайте другие статьи на сайте и новости в наших аккаунтах в соцсетях. Удачных наливов!
Нет комментариев.