С 4 апреля 2025 года в Бразилии вступило в силу новое правило: все онлайн-компании, предлагающие услуги ставок и азартных игр, обязаны быть зарегистрированы на платформе Consumidor.gov.br. Это государственный портал, через который потребители могут подавать жалобы, отслеживать статус их обработки и взаимодействовать с представителями компаний.
Решение принято Министерством юстиции и общественной безопасности совместно с Министерством финансов и направлено на усиление контроля за рынком онлайн-гемблинга, повышение прозрачности и обеспечение правовой защиты игроков.
Кто обязан регистрироваться и как будет работать система?
Согласно новой норме, любая компания, предоставляющая услуги онлайн-ставок на территории Бразилии, должна иметь действующую учетную запись на платформе Consumidor.gov.br — официальном канале взаимодействия потребителей с частным сектором под контролем государства.
(с) Национальный секретарь по защите прав потребителей Вадиха Дамуса: «Обязательная регистрация на Consumidor.gov.br — это ключевой шаг к соблюдению прав игроков. Теперь у потребителей есть прямой и надежный канал для подачи жалоб и отслеживания их обработки. Это укрепляет доверие и справедливость на рынке ставок».
Что меняется для игроков?
Платформа Consumidor.gov.br — это уже зарекомендовавший себя инструмент защиты прав потребителей в Бразилии. На момент публикации она обработала более 8,9 млн жалоб, при этом уровень их разрешения составляет около 81%.
С новой инициативой онлайн-букмекеры теперь обязаны:
быть доступны на платформе для поиска и подачи жалоб;
отвечать пользователям в течение 10 дней;
обеспечивать возможность обратной связи и оценки обслуживания.
Этот механизм позволяет обеспечить прозрачность, быструю реакцию на обращения и публичную репутацию компаний.
Что это дает рынку?
Новая мера — не просто формальность, а полноценный механизм регулирования индустрии ставок. Для государства это:
контроль и аналитика по обращениям и проблемам в отрасли;
формирование публичной статистики по качеству работы операторов;
возможность введения санкций в случае систематических нарушений.
Для легального бизнеса:
повышение доверия со стороны пользователей;
разграничение от нелегальных операторов, которые не смогут зарегистрироваться;
платформа как канал связи с клиентами и улучшения сервиса.
(с) Секретарь по вопросам призов и ставок Рэгис Дудена: «Подключение операторов к платформе — важный элемент прозрачности. Это подтверждает, что все операции проводятся в рамках закона, а компании уважают права клиентов».
👉🏻Следите за новостями в нашем telegram-канале — Новости Арбитража.
Нет комментариев.