Аналитики из компании ESW выкатили свежие данные по поведению покупателей, которые сливают важную инфу для всех, кто крутит e-commerce и товарку. Соцсети окончательно зажали классический поиск и стали главным местом, где люди вообще находят новые вещи. Около 50% юзеров натыкаются на товары в лентах соцсетей, пока через Google и другие поисковики органику или контекст ищут всего 39%. Казалось бы, лей траф прямо на встроенный шопинг и считай профит, но на этапе чекаута воронка жестко сыплется.
В чем затык с чекаутом внутри платформ
Проблема зарыта в банальном недоверии к встроенным формам оплаты в соцсетях. Людям кайфово залипать в ленте, смотреть короткие ролики, кликать по креативам и переходить в карточки. Но как только платформа предлагает вбить данные банковской карты прямо внутри приложения, юзер пугается и закрывает вкладку.
В итоге путь покупателя ломается на самом денежном шаге. Аудитория использует Instagram, TikTok или Pinterest как витрину для поиска, а вот сливать деньги уходит на привычные площадки. Юзеры сворачивают соцсеть и идут искать тот же товар на знакомых маркетплейсах, официальных сайтах брендов или смотрят варианты на площадках с нормальными платежными шлюзами, где есть понятные гарантии безопасности.
Как именно юзеры отваливаются на пути к покупке
Исследование показывает, что поведение аудитории при виде товара в соцсетях строится по стандартному сценарию. Нарушение этой цепочки как раз и срезает конверт.
Вот как выглядит этот путь на практике:
Юзер находит новый оффер прямо в ленте через Shorts, Reels, TikTok, карточку товара или пост у блогера.
Вместо мгновенной покупки человек сворачивает приложение и идет гуглить отзывы или сравнивать ценники на крупных маркетплейсах.
Ввод данных карты внутри встроенного браузера соцсети отпугивает юзеров из-за страха утечки данных, списаний или проблем с возвратом товара.
Фінальный клик и оплату человек делает только там, где есть привычные региональные методы оплаты, проверенный эквайринг и понятный интерфейс.
Из-за этого попытка замкнуть всю воронку внутри социальной сети приводит к тому, что байер теряет кучу горячего трафика, который был готов купить товар прямо сейчас.
Как это влияет на товарку и медиабайинг
Для арбитражных команд и соло-байеров, которые гонят траф из соцсетей на физические товары, эта аналитика дает четкое понимание, как собирать связки и куда вести лиды. Завязываться на встроенные формы оплаты соцсетей или сложный чекаут прямо в приложении — это верный способ срезать CR и сливать бюджеты на тестах.
Чтобы выжать максимум из трафика и не терять людей на этапе оплаты, нужно адаптировать воронку под реальные привычки аудитории:
Не заставлять юзера платить внутри соцсети, а сразу перенаправлять трафик на оптимизированную проклу или лендинг с высокой скоростью загрузки.
Подключать удобные локальные платежные методы, вроде Apple Pay, Google Pay, Blik или привычных местных карт, чтобы человек совершал оплату в один клик.
Добавлять на лендос наглядные элементы доверия: отзывы реальных покупателей, счетчики остатков, гарантии возврата денег и значки защищенного соединения.
Активно использовать модель COD (оплата при получении) на гео, где аудитория традиционно боется вводить карты в интернете.
Настраивать ретаргетинг на тех юзеров, которые перешли по рекламе и проявили интерес, но отвалились на стадии оформления заказа.
Покупатели готовы делать импульсивные покупки, когда видят цепляющий креатив в своей ленте, но им нужен привычный и безопасный процесс оплаты. Внешний лендинг с понятным чекаутом и знакомой платежкой всегда конвертит лучше, чем любая экзотическая встроенная форма от самой социальной платформы.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал «Новости Арбитража» — только самые важные новости, обновления и инсайды из мира affiliate-маркетинга.
Нет комментариев.