Обсуждать SEO с руководством компании не всегда удобно на языке ключевых слов и технической оптимизации. Модель See, Think, Do, Care предлагает другой способ представить стратегию: через задачи аудитории на разных этапах взаимодействия с бизнесом.
Модель разработал Ави Наш Кошик, специалист по цифровому маркетингу Google. Она применима к разным каналам маркетинга, но может помочь и в планировании органического поиска: связать содержание страниц с намерениями посетителей, конверсиями и целями бизнеса.
Что означают See, Think, Do и Care
В интервью директору по маркетингу Acronym Майку Гриэну Кошик противопоставил свой подход традиционным моделям вроде AIDA и последовательности «осведомлённость — рассмотрение — покупка — лояльность». Вместо того чтобы исходить прежде всего из задач компании, он предложил смотреть на ситуацию с позиции потребителя.
Гриэн связывал такой подход с маркетингом, основанным на намерениях: понимание того, какой опыт нужен человеку на пути к решению, помогает говорить с ним более персонально, а не обращаться к абстрактной демографической группе.
Модель выделяет несколько групп аудитории:
See — максимально широкая подходящая аудитория, до которой компания может обратиться. Люди в этой группе интересуются определённой темой, но не обязательно намерены что-то купить.
Think — часть аудитории, которая уже обдумывает определённое решение или покупку.
Do — люди, готовые совершить покупку или другое целевое действие.
Care — существующие клиенты, для которых взаимодействие с компанией продолжается после покупки.
По словам Кошика, намерение аудитории в этой модели определяется поведением, а не демографическими или психографическими характеристиками.
Как модель связана с SEO
Гриэн сопоставлял See, Think, Do с привычным делением поисковых запросов на информационные, навигационные и транзакционные. Однако задача не сводится к тому, чтобы подобрать ключевые слова для каждой категории и разместить их на странице.
Оптимизация с учётом намерений начинается с вопроса: чего человек пытается достичь? Ответ влияет не только на текст, но и на другие элементы страницы, которые помогают посетителю получить информацию, сравнить варианты или выполнить нужное действие.
Как применить модель к страницам сайта
Представим компанию, которая продаёт дверные ручки. Примеры из исходного материала показывают, как содержание и функции сайта могут отвечать разным намерениям.
See. Человек может начать с общего запроса вроде «дверные ручки». Для такой аудитории подойдут информационные материалы о разновидностях, применении, особенностях, преимуществах и установке ручек. Формат может быть разным, но содержание должно отвечать интересу посетителя.
Think. Когда посетитель рассматривает покупку, сайт может помочь ему принять решение. Например, компания может подготовить руководства по выбору или добавить на страницы товаров возможность сравнения ручек.
Do. На этом этапе важно дать человеку возможность выполнить целевое действие: купить товар, запросить дополнительную информацию или совершить другую значимую для компании конверсию. Помочь могут заметная кнопка добавления в корзину, доступная форма запроса или чат со службой поддержки.
Почему этапы не стоит изолировать
Путь клиента не обязательно выглядит как прямое движение от одного этапа воронки к следующему. Даже если человек проходит через See, Think и Do до конверсии, его действия не обязательно строго разделены по этапам.
Поэтому информационная страница для аудитории See может одновременно предлагать возможности, полезные тем, кто уже сравнивает товары или готов действовать. Это позволяет посетителю двигаться в собственном темпе. В исходном материале также приводится подход McKinsey & Company, согласно которому путь принятия решения скорее цикличен, чем линеен.
Как использовать модель в разговоре с руководством
See, Think, Do, Care помогает объяснить SEO как работу с потребностями аудитории, а не только как набор технических действий. Такая структура позволяет обсудить, какие страницы и функции нужны людям с разными намерениями и как они связаны с целевыми действиями компании.
Кошик также подчёркивал связь контента, маркетинговой стратегии и измерения результатов: без качественного содержания и соответствующей стратегии данные сами по себе мало полезны. Если не понимать, что посетитель пытается сделать, легко выбрать неподходящую тактику и сосредоточиться не на тех показателях.
Комментариев пока нет. Начните обсуждение.