Обговорювати SEO з керівництвом компанії не завжди зручно мовою ключових слів і технічної оптимізації. Модель See, Think, Do, Care пропонує інший спосіб представити стратегію: через завдання аудиторії на різних етапах взаємодії з бізнесом.
Модель розробив Аві Наш Кошик, фахівець із цифрового маркетингу Google. Вона застосовна до різних каналів маркетингу, але може допомогти і в плануванні органічного пошуку: пов’язати зміст сторінок із намірами відвідувачів, конверсіями та цілями бізнесу.
Що означають See, Think, Do і Care
В інтерв’ю директору з маркетингу Acronym Майку Гріену Кошик протиставив свій підхід традиційним моделям на кшталт AIDA та послідовності «обізнаність — розгляд — покупка — лояльність». Замість того щоб виходити насамперед із завдань компанії, він запропонував дивитися на ситуацію з позиції споживача.
Гріен пов’язував такий підхід із маркетингом, заснованим на намірах: розуміння того, який досвід потрібен людині на шляху до рішення, допомагає говорити з нею більш персонально, а не звертатися до абстрактної демографічної групи.
Модель виділяє кілька груп аудиторії:
See — максимально широка відповідна аудиторія, до якої компанія може звернутися. Люди в цій групі цікавляться певною темою, але не обов’язково мають намір щось купити.
Think — частина аудиторії, яка вже обмірковує певне рішення або покупку.
Do — люди, готові здійснити покупку або іншу цільову дію.
Care — наявні клієнти, для яких взаємодія з компанією триває після покупки.
За словами Кошика, намір аудиторії в цій моделі визначається поведінкою, а не демографічними чи психографічними характеристиками.
Як модель пов’язана із SEO
Гріен зіставляв See, Think, Do зі звичним поділом пошукових запитів на інформаційні, навігаційні та транзакційні. Однак завдання не зводиться до того, щоб підібрати ключові слова для кожної категорії та розмістити їх на сторінці.
Оптимізація з урахуванням намірів починається із запитання: чого людина намагається досягти? Відповідь впливає не лише на текст, а й на інші елементи сторінки, які допомагають відвідувачу отримати інформацію, порівняти варіанти або виконати потрібну дію.
Як застосувати модель до сторінок сайту
Уявімо компанію, яка продає дверні ручки. Приклади з вихідного матеріалу показують, як зміст і функції сайту можуть відповідати різним намірам.
See. Людина може почати із загального запиту на кшталт «дверні ручки». Для такої аудиторії підійдуть інформаційні матеріали про різновиди, застосування, особливості, переваги та встановлення ручок. Формат може бути різним, але зміст має відповідати інтересу відвідувача.
Think. Коли відвідувач розглядає покупку, сайт може допомогти йому ухвалити рішення. Наприклад, компанія може підготувати посібники з вибору або додати на сторінки товарів можливість порівняння ручок.
Do. На цьому етапі важливо дати людині можливість виконати цільову дію: купити товар, запросити додаткову інформацію або здійснити іншу значущу для компанії конверсію. Допомогти можуть помітна кнопка додавання до кошика, доступна форма запиту або чат зі службою підтримки.
Чому етапи не варто ізолювати
Шлях клієнта не обов’язково виглядає як прямий рух від одного етапу воронки до наступного. Навіть якщо людина проходить через See, Think і Do до конверсії, її дії не обов’язково суворо розділені за етапами.
Тому інформаційна сторінка для аудиторії See може водночас пропонувати можливості, корисні тим, хто вже порівнює товари або готовий діяти. Це дозволяє відвідувачу рухатися у власному темпі. У вихідному матеріалі також наведено підхід McKinsey & Company, згідно з яким шлях ухвалення рішення радше циклічний, ніж лінійний.
Як використовувати модель у розмові з керівництвом
See, Think, Do, Care допомагає пояснити SEO як роботу з потребами аудиторії, а не лише як набір технічних дій. Така структура дозволяє обговорити, які сторінки та функції потрібні людям із різними намірами і як вони пов’язані з цільовими діями компанії.
Кошик також підкреслював зв’язок контенту, маркетингової стратегії та вимірювання результатів: без якісного змісту та відповідної стратегії дані самі по собі мало корисні. Якщо не розуміти, що відвідувач намагається зробити, легко обрати невідповідну тактику та зосередитися не на тих показниках.
Коментарів поки немає. Почніть обговорення.