Новый отчет Social Pulse 2025 от платформы Emplifi показывает, что первое место занимают акции и скидки, быстрая реакция в Direct и пользовательский контент.
Бренды больше не могут просто «присутствовать» в соцсетях, так как пользователи ждут конкретных выгод и активной коммуникации.
Зачем люди подписываются на бренды в соцсетях?
Главная причина подписок — это желание отслеживать скидки и акции. Пользователи реже интересуются обновлениями продуктов, а приоритет отдают выгоде. ТОП-3 причины подписки на бренд:
актуальные предложения и акции;
интересный контент, включая пользовательский (UGC);
вовлеченность и интерактив, то есть опросы, реакции и вопросы.
Брендам стоит делать упор не только на красивые визуалы или новости, а на практическую выгоду и вовлечение аудитории в контент.
Что влияет на покупки через соцсети?
Emplifi отдельно проанализировала триггеры, которые влияют на решение о покупке. Три ключевых фактора:
акции и спецпредложения — самый сильный мотиватор;
UGC — отзывы и контент от других пользователей повышают доверие;
интерактив с брендом — реакции, комментарии и опросы вовлекают, а также укрепляют лояльность ЦА.
Контент, вызывающий взаимодействие, продает лучше, чем просто информационный. Покупка — результат диалога, а не только объявления.
Как быстро люди ждут ответа в Direct?
32% пользователей ожидают ответа в личные сообщения в течение часа. Это стало новой нормой, которую задают самые активные бренды. Если ожидания не совпадают с реальностью — пользователи уходят и негативно воспринимают бренд. Поэтому важно:
установить и объяснить реалистичные сроки ответа;
автоматизировать первичный отклик, если нет круглосуточной поддержки;
отслеживать запросы — DM становятся полноценным каналом продаж и сервиса.
Бренд, который игнорирует входящие, теряет не просто клиентов, а репутацию.
Как часто публиковать посты?
Пользователи хотят видеть несколько публикаций в неделю, и этого достаточно, чтобы оставаться в фокусе, не перегружая ленту. Что не работает:
один пост в неделю — это слишком мало и бренд теряется из поля зрения;
несколько постов в день раздражают и могутт привести к отписке.
А вот публикация 2-5 постов в неделю с пользой, акциями и вовлечением работает намного лучше. Соцсети — это не телевизор. Чрезмерная активность снижает вовлеченность и ухудшает восприятие бренда.
Чем полезен отчет Emplifi?
Давайте подведем итоги, чем этот отчет может быть полезен.
Для маркетологов и SMM-специалистов:
упор на скидки, выгоду и UGC — это драйверы подписки и продаж;
продумать стратегию DM — скорость реакции равна показателю лояльности;
найти баланс публикаций — не реже двух раз в неделю, но без перегруза;
интерактивные форматы работают лучше, чем просто «объявления».
Для брендов и владельцев бизнеса:
публикации без акций и вовлечения теряют эффективность;
DM — это не просто «письма», а полноценный канал продаж и поддержки;
стоит инвестировать в обучение команд на реакцию в соцсетях.
Отчет основан на опросе 1 000 пользователей соцсетей в США и показывает, как стоит выстраивать контент и клиентский сервис в соцсетях уже сейчас.
👉🏻Следите за новостями в нашем telegram-канале — Новости Арбитража.
Нет комментариев.