United Airlines обновила 11 ноября 2026 года условия использования сайта и приложения: автоматизированным агентам требуется предварительное письменное разрешение авиакомпании для доступа к ним. При этом поисковым системам по-прежнему разрешено индексировать публичные страницы united.com.
Ограничения касаются агентов, которые ищут, бронируют, покупают или управляют услугами, а также извлекают данные. В определение входят ИИ-помощники, боты, скраперы, расширения и встроенные функции браузеров и приложений — даже если человек контролирует или одобряет их действия. United оставляет за собой право блокировать таких агентов независимо от того, кто ими управляет.
Авиакомпания также запретила использовать данные о тарифах, расписаниях, наличии мест и ценах с ее сайта и из приложения для обучения, дообучения, оценки и другой разработки моделей ИИ. Запрет распространяется и на grounding — использование внешних материалов системой ИИ при формировании ответа.
Причины ограничений и исключения
United заявила, что передача стороннему ИИ-помощнику учетных данных может раскрыть конфиденциальную информацию и привести к непреднамеренным покупкам, изменениям в аккаунте или использованию миль MileagePlus. По словам авиакомпании, автоматизированные действия также могут нарушать требования Федерального управления гражданской авиации и Министерства транспорта США. В качестве примера United привела регистрацию на рейс, при которой пассажир должен подтвердить отсутствие запрещенных предметов в багаже.
Согласно разделу вопросов и ответов United, использовать ИИ для изучения и планирования поездки можно, если инструмент не обращается к сайту или приложению авиакомпании. На момент публикации United не сотрудничала со сторонними ИИ-агентами и сообщила, что бронирования, сделанные ими до 11 ноября, не будут отменены.
Условия сайта также делают исключение для вспомогательных технологий и обычных браузеров, которыми пользуются люди, но не для встроенных в браузеры функций агентов. При этом условия не разъясняют, как компания относится к ответам ИИ-систем, созданным на основе поисковых индексов. По состоянию на 14 ноября файл robots.txt United не называл никаких ИИ-краулеров или агентов.
Правила для агентств и бронирований
В тот же день United обновила договор перевозки. Его определение ИИ-агента охватывает программы, действующие от имени путешественника, в том числе помощников в социальных сетях, мессенджерах и поисковых платформах, а также сторонних агентов, подключенных через турагентства или других посредников.
Договор относит использование ИИ-агентов для оформления, изменения или обслуживания билетов и покупки услуг к запрещенным практикам. Среди неправомерных бронирований, которые United может отменить без уведомления, перечислены бронирования, созданные, измененные или обслуженные такими агентами.
Согласно FAQ, турагентствам и платформам бронирования не разрешается использовать сторонних ИИ-агентов для поиска, бронирования или управления поездками United от имени клиентов. Агентствам также нужно получить разрешение United, прежде чем использовать собственные сторонние инструменты ИИ.
Как сообщила The Wall Street Journal, генеральный директор United Скотт Кирби на мероприятии в Чикаго заявил: «Я не хочу создавать еще одного посредника».
Что остается неясным
United заявила, что продолжит оценивать работу ИИ-помощников со своими сервисами и обновит FAQ, если начнет сотрудничать со сторонними агентами. В заявлении, FAQ, условиях сайта и договоре перевозки компания не объяснила, как обнаруживает агентов.
Комментариев пока нет. Начните обсуждение.