United Airlines оновила 11 листопада 2026 року умови використання сайту та застосунку: автоматизованим агентам потрібен попередній письмовий дозвіл авіакомпанії для доступу до них. Водночас пошуковим системам, як і раніше, дозволено індексувати публічні сторінки united.com.
Обмеження стосуються агентів, які шукають, бронюють, купують або керують послугами, а також витягують дані. Визначення охоплює ШІ-помічників, ботів, скраперів, розширення та вбудовані функції браузерів і застосунків — навіть якщо людина контролює або схвалює їхні дії. United залишає за собою право блокувати таких агентів незалежно від того, хто ними керує.
Авіакомпанія також заборонила використовувати дані про тарифи, розклади, наявність місць і ціни з її сайту та застосунку для навчання, донавчання, оцінювання та іншої розробки моделей ШІ. Заборона поширюється і на grounding — використання системою ШІ зовнішніх матеріалів під час формування відповіді.
Причини обмежень і винятки
United заявила, що передавання сторонньому ШІ-помічнику облікових даних може розкрити конфіденційну інформацію та призвести до ненавмисних покупок, змін в обліковому записі або використання миль MileagePlus. За словами авіакомпанії, автоматизовані дії також можуть порушувати вимоги Федерального управління цивільної авіації та Міністерства транспорту США. Як приклад United навела реєстрацію на рейс, під час якої пасажир має підтвердити відсутність заборонених предметів у багажі.
Згідно з розділом запитань і відповідей United, використовувати ШІ для дослідження та планування подорожі можна, якщо інструмент не звертається до сайту чи застосунку авіакомпанії. На момент публікації United не співпрацювала зі сторонніми ШІ-агентами та повідомила, що бронювання, зроблені ними до 11 листопада, не будуть скасовані.
Умови сайту також роблять виняток для допоміжних технологій і звичайних браузерів, якими користуються люди, але не для вбудованих у браузери функцій агентів. При цьому умови не роз’яснюють, як компанія ставиться до відповідей ШІ-систем, створених на основі пошукових індексів. Станом на 14 листопада файл robots.txt United не називав жодних ШІ-краулерів чи агентів.
Правила для агентств і бронювань
Того ж дня United оновила договір перевезення. Його визначення ШІ-агента охоплює програми, що діють від імені мандрівника, зокрема помічників у соціальних мережах, месенджерах і пошукових платформах, а також сторонніх агентів, підключених через турагентства чи інших посередників.
Договір відносить використання ШІ-агентів для оформлення, зміни чи обслуговування квитків і купівлі послуг до заборонених практик. Серед неправомірних бронювань, які United може скасувати без повідомлення, перелічені бронювання, створені, змінені чи обслужені такими агентами.
Згідно з FAQ, турагентствам і платформам бронювання не дозволено використовувати сторонніх ШІ-агентів для пошуку, бронювання або управління подорожами United від імені клієнтів. Агентствам також потрібно отримати дозвіл United, перш ніж використовувати власні сторонні інструменти ШІ.
Як повідомила The Wall Street Journal, генеральний директор United Скотт Кірбі на заході в Чикаго заявив: «Я не хочу створювати ще одного посередника».
Що залишається незрозумілим
United заявила, що продовжить оцінювати роботу ШІ-помічників зі своїми сервісами та оновить FAQ, якщо почне співпрацювати зі сторонніми агентами. У заяві, FAQ, умовах сайту та договорі перевезення компанія не пояснила, як виявляє агентів.
Коментарів поки немає. Почніть обговорення.