Автор: Сергій Леончненко
Chief Operating Officer at TrafficUltras
У SEO заведено починати з цифр. Відкрити Semrush або Ahrefs, подивитися частотність, оцінити конкуренцію та зібрати список запитів. Далі все знайомо: кластеризація, підготовка контенту, публікація та очікування перших позицій.
Але в такого підходу є слабке місце. Запит може збирати тисячі показів, приводити відвідувачів і майже не давати продажів. Водночас якась вузька тема з невеликим пошуковим попитом виявляється значно ближчою до реальних грошей.
Іноді найцікавіші ключові слова знаходяться не в SEO-сервісах, а в листуванні з клієнтами, заявках та історії звернень у CRM. Там люди своїми словами пояснюють, що їм незрозуміло, чому вони сумніваються і чого їм бракує для покупки.
Для вебмайстрів та арбітражних команд така інформація може стати додатковим джерелом семантики. Причому йдеться не про заміну звичних SEO-інструментів, а про спосіб знаходити теми, які справді цікавлять потенційних покупців.
Чому висока частотність не гарантує прибуток
Припустімо, ви просуваєте сайт з оглядами проксі-сервісів. Запит «що таке проксі» виглядає привабливо: широка аудиторія, зрозуміла тема, можливість отримувати інформаційний трафік.
Тільки серед відвідувачів буде багато людей, які поки нічого не збираються купувати. Одним потрібно розібратися в термінології, інші шукають інформацію для навчання, треті просто порівнюють технології.
Тепер візьмемо інший запит: «чим відрізняється оплата проксі за трафік від оплати за IP». Його потенційна аудиторія вужча, зате людина, яка ставить таке запитання, цілком може перебувати на етапі вибору сервісу.
Це не означає, що другий запит обов'язково принесе більше продажів. Але він пов'язаний із конкретною проблемою, яка виникає перед покупкою.
Частотність показує інтерес до теми, але сама по собі не розкриває комерційну цінність відвідувача. Саме тут можуть стати в пригоді дані CRM.
Де шукати ідеї для нових ключових слів
Найкорисніший матеріал — запитання, які повторюються у спілкуванні з потенційними клієнтами.
Якщо проєкт має власну CRM, варто вивчити звернення до підтримки, коментарі менеджерів, причини відмов від покупки та листування перед оформленням замовлення. Для невеликого сайту підійдуть навіть повідомлення з форми зворотного зв'язку або робочого чату.
Наприклад, в E-Commerce покупці можуть регулярно уточнювати умови доставки, сумісність товару або можливість повернення. Для SEO це вже кілька напрямів, які варто перевірити.
В арбітражі ситуація трохи складніша. Вебмайстер не завжди має доступ до CRM рекламодавця. Але якщо партнерська програма надає знеособлені дані про причини відхилення заявок або типові запитання аудиторії, їх теж можна використовувати для пошуку контентних ідей.
Особливо цікаві звернення, які закінчуються відмовою. Вони допомагають помітити, якої інформації не вистачило людині для ухвалення рішення.
Як перетворити запитання клієнтів на SEO-запити
Копіювати повідомлення з CRM безпосередньо до семантичного ядра не варто. Люди формулюють думки як завгодно, а пошукові запити часто виглядають інакше.
Припустімо, потенційний покупець пише менеджеру: «Не розумію, чому в одного сервісу оплата за гігабайти, а в іншого фіксована сума за місяць».
Із цього повідомлення можна виділити тему — відмінності між моделями оплати проксі.
Далі з'являється кілька можливих напрямів для контенту:
Порівняння оплати проксі за трафік і за підпискою.
Як розрахувати витрати на проксі для проєкту.
Що враховувати під час вибору тарифу проксі-сервісу.
Це поки не готові ключові слова, а гіпотези. Наступний крок — перевірити, чи шукають люди подібну інформацію в Google.
Важливо групувати звернення за змістом, а не створювати окрему сторінку під кожне схоже формулювання. Інакше сайт швидко обросте матеріалами, які конкурують між собою за одну й ту саму аудиторію.
Як перевірити попит перед написанням статті
Після збору ідей потрібно повернутися до звичних SEO-інструментів.
У Google Search Console можна подивитися, за якими запитами сайт уже отримує покази. Іноді перспективна тема виявляється серед фраз, за якими сторінка перебуває далеко від перших позицій, але все одно привертає увагу користувачів.
Через Ahrefs, Semrush або Google Keyword Planner можна вивчити близькі формулювання, приблизну частотність і конкурентність.
Але однієї перевірки цифр недостатньо. Відкрийте пошукову видачу й подивіться, які сторінки Google показує за вибраною темою.
Якщо в результатах переважають інструкції, користувачі, ймовірно, очікують пояснення. Якщо з'являються порівняння тарифів і сторінки сервісів, запит може бути ближчим до вибору продукту.
Окремо варто перевірити, чи немає вже відповідного матеріалу на власному сайті. Іноді достатньо доповнити наявну сторінку, а не писати нову.
Нульова частотність у SEO-сервісі теж не завжди означає відсутність попиту: інструменти можуть неточно оцінювати рідкісні запити. Однак це привід додатково перевірити гіпотезу, а не автоматично вважати її перспективною.
Який контент створювати на основі CRM
Не кожне запитання потребує повноцінної статті. Якщо відвідувачі регулярно уточнюють вартість доставки, відповідь може бути безпосередньо на сторінці товару. Якщо порівнюють кілька продуктів, корисніше підготувати окремий огляд.
Для арбітражних і партнерських проєктів можна використовувати три підходи.
Перший — порівняльні матеріали. Вони підходять для аудиторії, яка вже вибирає між рішеннями. Наприклад, стаття про відмінності між мобільними та резидентськими проксі.
Другий — практичні інструкції. Такий формат допомагає розібратися з конкретною проблемою: налаштуванням сервісу, вибором тарифу або підключенням інструменту.
Третій — доопрацювання наявних посадкових сторінок. Іноді користувачеві не вистачає буквально одного блоку з відповідями на поширені запитання. Замість нової статті можна додати його на сторінку продукту.
Вибір формату залежить від пошукового наміру. Навіть корисна інформація не принесе очікуваного результату, якщо людина шукає порівняння вартості, а потрапляє на довгий текст із загальними визначеннями.
Як зрозуміти, що метод працює
Після публікації варто оцінювати не лише позиції та кількість переходів. Для комерційного проєкту важливіше зрозуміти, чи допомагає новий матеріал залучати зацікавлену аудиторію.
У Search Console можна відстежувати запити, покази та кліки. В аналітиці сайту — переходи на сторінки продуктів, надсилання форм та інші цільові дії.
Якщо є можливість пов'язати звернення з джерелами трафіку, корисно порівняти якість лідів, які прийшли через нові матеріали, з результатами інших SEO-сторінок.
При цьому не можна робити висновки після кількох відвідувань. Вузьким запитам часто потрібно більше часу для накопичення статистики.
І ще один момент: під час роботи з CRM не можна переносити в публічні статті персональні дані, контакти або впізнавані деталі листування. Для аналізу достатньо знеособлених запитань і проблем, що повторюються.
Висновок
SEO-сервіси добре показують, що люди шукають в інтернеті. CRM допомагає побачити, про що вони запитують безпосередньо перед покупкою і що заважає їм ухвалити рішення.
Саме по собі запитання клієнта ще не стає прибутковим ключовим словом. Його необхідно перевірити через пошукову статистику, оцінити конкуренцію та підібрати відповідний формат сторінки.
Але якщо одна й та сама проблема регулярно виникає в розмовах із потенційними покупцями й водночас зустрічається в пошуку, ігнорувати таку тему точно не варто.
Коментар автора:
На мою думку, головна помилка під час збору семантики — оцінювати перспективність теми виключно за частотністю. Для партнерського сайту кілька зацікавлених відвідувачів іноді виявляються кориснішими за велику аудиторію, яка ще не збирається нічого купувати. Тому дані про реальні запитання клієнтів варто використовувати разом зі звичними SEO-інструментами.
Автор: Сергій Леончненко
Chief Operating Officer at TrafficUltras
Коментарів поки немає. Почніть обговорення.