Microsoft Advertising почав тісніше працювати з даними з CRM. Тепер рекламний акаунт можна пов’язати з HubSpot, щоб бачити не лише кліки та заявки, а й те, що відбувається з людиною далі — чи дійшла вона до угоди та чи принесла виручку.
І це, мабуть, найцікавіша частина оновлення. У рекламі можна отримати десятки лідів за хорошою ціною, а через тиждень виявити, що відділ продажів не закрив майже жодного. Без зв’язку з CRM рекламна система бачить конверсію й вважає завдання виконаним. HubSpot дозволяє простежити цей шлях далі.
Microsoft зможе отримувати сигнали вже після заявки
Після підключення Microsoft Advertising до HubSpot можна створювати окремі conversion events і прив’язувати їх до змін стадії контакту.
Припустимо, людина побачила рекламу, залишила заявку й потрапила в CRM. На цьому її шлях не закінчується: спочатку вона стає лідом, потім проходить кваліфікацію, а частина таких користувачів у підсумку перетворюється на клієнтів.
Тепер зміну стадії в HubSpot можна передавати назад у Microsoft Advertising як конверсійний сигнал. Причому система зможе використовувати ці дані не лише для звітності, а й під час оптимізації показу реклами.
Для команд, які працюють із лідогенерацією, різниця досить суттєва. Дешева заявка сама по собі ще не означає хороший трафік. Набагато цікавіше розуміти, з якої кампанії прийшли люди, які реально купують.
У HubSpot буде видно, яка реклама приносить гроші
Зв’язка працює і в інший бік.
У HubSpot можна буде переглядати кампанії Microsoft Advertising і зіставляти рекламні кліки з контактами та угодами в CRM. Замість звіту рівня «витратили $1000 і отримали 50 лідів» з’являється можливість подивитися, що з цими 50 людьми сталося далі.
Наприклад, одна кампанія принесла 20 заявок дешевше за інші, але продажів майже не було. Друга дала лише десять лідів, зате половина дійшла до угоди. Якщо дивитися тільки на CPL, перша виглядає переможцем. Якщо відкрити CRM — картина вже зовсім інша.
Microsoft робить акцент на тому, що інтеграція дозволяє бачити внесок кампаній у pipeline і revenue, а не зупинятися на початковій конверсії.
Частину роботи з лідами теж можна автоматизувати
Інтеграція стосується не лише аналітики.
Якщо з Microsoft Advertising приходить новий лід, HubSpot може автоматично запустити наступний крок, який команда налаштувала заздалегідь. Наприклад, призначити відповідального менеджера або надіслати людині лист.
Для лідгену це досить приземлене, але корисне оновлення. Чим довше заявка просто лежить у CRM без реакції, тим холоднішою стає людина. Тут частину рутини можна прибрати й передавати лід далі одразу після його появи.
При цьому сама CRM, звісно, не виправить погану зв’язку. Якщо рекламна обіцянка не відповідає оферу або трафік спочатку слабкий, автоматична передача менеджеру проблему не вирішить.
Зате стане простіше зрозуміти, на якому саме етапі все ламається.
Списки компаній LinkedIn збільшили одразу в десять разів
Одночасно Microsoft помітно розширив роботу з B2B-аудиторіями.
У LinkedIn Company Lists тепер можна додати до 10 000 компаній замість попередніх 1000. Список завантажується одразу, після чого його можна використовувати разом із LinkedIn profile targeting у Search та Audience кампаніях.
Для невеликого рекламодавця цифра в 10 000 компаній може здатися надмірною. А от для B2B-команд, які працюють за account-based marketing і заздалегідь знають список потрібних компаній, різниця серйозна.
Уявімо сервіс, який продає корпоративний софт і хоче показуватися співробітникам кількох тисяч конкретних компаній. Раніше такі списки доводилося сильніше дробити. Тепер їх можна збирати помітно більшими.
Тут важливо враховувати географічні обмеження: Microsoft вказує, що underlying consumer data для цієї функції не включає користувачів з ЄЕЗ, Великої Британії та Швейцарії.
Експерименти дісталися й до Performance Max
Ще одне оновлення стосується тестування.
Optimization experiments тепер доступні для Search, Shopping, Audience і Performance Max. Можна запустити контрольований A/B-тест і перевірити зміну ставок, таргетингу або креативу до того, як розгортати її на всю кампанію.
І це корисніше, ніж просто порівняти результати «до» і «після».
Якщо сьогодні змінити стратегію ставок, а через тиждень подивитися CPA, на результат могли вплинути сезонність, конкуренти, день тижня та ще десяток факторів. Експеримент дозволяє залишити вихідний варіант і нове налаштування паралельно, щоб порівняння було хоча б трохи чистішим.
Якщо тест виграє, зміну можна перенести в основну кампанію.
Що це змінює для тих, хто ллє трафік
З усього вересневого пакета Microsoft найцікавіша частина для performance-команд — саме зв’язок із CRM.
Рекламні кабінети давно добре рахують кліки, форми та перші конверсії. Але між «людина залишила телефон» і «людина принесла гроші» іноді лежить величезна прірва.
Тепер Microsoft Advertising отримує можливість бачити сигнали глибше у воронці. Якщо в HubSpot контакт перейшов на потрібну стадію, це можна повернути рекламній системі й використовувати як додаткову інформацію для оптимізації.
Для лідгену це потенційно корисніше за черговий спосіб знизити CPL на кілька відсотків. Тому що завдання тут уже не просто отримати більше заявок, а поступово навчити кампанію відрізняти звичайний лід від того, який справді доходить до клієнта.
Паралельно Microsoft розширює B2B-аудиторії та дає більше можливостей для нормальних експериментів. У результаті рекламний кабінет стає трохи ближчим до реального бізнес-результату — не лише до кліка чи форми, а до того, що сталося з людиною після них.
👉🏻 Усі ключові новини, інсайди та оновлення — у Telegram-каналі «Новини Арбітражу».
Нема коментарів