На ежегодной конференции Adobe Summit в Лас-Вегасе компания представила Experience Platform Agent Orchestrator и 10 новых AI-агентов, предназначенных для автоматизации маркетинга, персонализации взаимодействий и повышения эффективности бизнеса. Эти разработки знаменуют стратегический переход Adobe от традиционного управления CXM — клиентским опытом — к оркестрации клиентского опыта (CXO) с помощью искусственного интеллекта.
Анонс связан с ростом спроса на персонализированный контент: согласно опросу Adobe, 89% предприятий ожидают, что потребность в контенте удвоится в 2025 году, а половина компаний прогнозирует трехкратный рост.
Оркестратор AI-агентов: новая платформа для автоматизации
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator предоставляет компаниям инструменты для создания и управления AI-агентами, которые могут взаимодействовать с клиентами и работать не только в экосистеме Adobe, но также сторонних сервисов.
Согласно отчету, оркестратор уже обрабатывает более 1 трлн пользовательских взаимодействий в год и использует семантическую обработку данных, контента и клиентских путей.
10 специализированных AI-агентов
Adobe представила 10 целевых AI-агентов, среди которых:
агент оценки клиентов — анализирует B2B-лиды и определяет их квалификацию;
агент аудиторий — формирует сегменты пользователей на основе данных из разных каналов;
агент контентного производства — создает материалы, соответствующие бренд-гайдам;
агент аналитики — выявляет инсайты из пользовательских сигналов;
агент управления данными — автоматизирует обработку больших объемов данных;
агент экспериментов — тестирует гипотезы и персонализированные подходы;
агент путешествий клиента — оркестрирует кросс-канальные маркетинговые кампании;
агент рекомендаций продуктов — персонализирует товарные рекомендации;
агент оптимизации сайтов — выявляет и устраняет ошибки на веб-ресурсах;
агент управления процессами — мониторит проекты и упрощает согласования.
Adobe также представила Brand Concierge — «первого бренд-ориентированного AI-агента», который заменяет стандартные чат-боты на более сложные интеллектуальные системы. Он помогает клиентам от стадии изучения продукта до совершения покупки, используя текстовые, голосовые и визуальные форматы взаимодействия.
Рост AI в e-commerce
Согласно Adobe, сгенерированный AI-источниками на американские ритейл-сайты трафик вырос на 1200% с июля 2024 по февраль 2025 года. Это подчеркивает растущий интерес потребителей к AI-помощникам в онлайн-покупках.
Новые AI-агенты интегрированы с Adobe Experience Platform и поддерживают работу с Microsoft, Amazon Web Services, IBM, SAP, Workday, а также агентствами Accenture, Deloitte Digital, EY и IBM.
Новые возможности Adobe Express
Adobe также анонсировала корпоративные обновления для Adobe Express, направленные на борьбу с «хаосом контента», когда маркетинговые и другие команды используют несогласованные инструменты.
Среди новых функций:
интеграция с Adobe Workfront для согласования рабочих процессов;
встроенные инструменты рецензирования и утверждения контента;
персонализированные стартовые страницы с брендированными шаблонами;
автоматическая настройка бренда с импортом логотипов, цветов и шрифтов.
Компания Dentsu сообщила, что благодаря Adobe Express их маркетинговые команды ускорили производство контента на 70%, а дизайнеры получили на 20% больше времени для стратегической работы. Уже отмечено повышение качества взаимодействия с клиентами благодаря AI-агентам и Brand Concierge.
👉🏻Следите за новостями в нашем telegram-канале — Новости Арбитража.
Комментариев пока нет. Начните обсуждение.