Аналітики з компанії ESW викотили свіжі дані щодо поведінки покупців, які зливають важливу інфу для всіх, хто крутить e-commerce та товарку. Соцмережі остаточно затиснули класичний пошук і стали головним місцем, де люди взагалі знаходять нові речі. Близько 50% юзерів натрапляють на товари в стрічках соцмереж, поки через Google та інші пошуковики органіку чи контекст шукають усього 39%. Здавалося б, лий траф прямо на вбудований шопінг і рахуй профіт, але на етапі чекауту воронка жорстко сиплеться.
У чому затик із чекаутом усередині платформ
Проблема зарита в банальній недовірі до вбудованих форм оплати в соцмережах. Людям кайфово залипати в стрічці, дивитися короткі ролики, клікати по креативах і переходити в картки. Але як тільки платформа пропонує вбити дані банківської картки прямо всередині застосунку, юзер лякається і закриває вкладку.
У результаті шлях покупця ламається на найгрошовішому кроці. Аудиторія використовує Instagram, TikTok або Pinterest як вітрину для пошуку, а от зливати гроші йде на звичні майданчики. Юзери згортають соцмережу й ідуть шукати той самий товар на знайомих маркетплейсах, офіційних сайтах брендів або дивляться варіанти на майданчиках із нормальними платіжними шлюзами, де є зрозумілі гарантії безпеки.
Як саме юзери відвалюються на шляху до покупки
Дослідження показує, що поведінка аудиторії при виді товару в соцмережах будується за стандартним сценарієм. Порушення цього ланцюжка якраз і зрізає конверт.
Ось як виглядає цей шлях на практиці:
Юзер знаходить новий офер прямо в стрічці через Shorts, Reels, TikTok, картку товару або пост у блогера.
Замість миттєвої покупки людина згортає застосунок і йде гуглити відгуки або порівнювати цінники на великих маркетплейсах.
Введення даних картки всередині вбудованого браузера соцмережі відлякує юзерів через страх витоку даних, списань або проблем із поверненням товару.
Фінальний клік і оплату людина робить тільки там, де є звичні регіональні методи оплати, перевірений еквайринг і зрозумілий інтерфейс.
Через це спроба замкнути всю воронку всередині соціальної мережі призводить до того, що баєр втрачає купу гарячого трафіку, який був готовий купити товар прямо зараз.
Як це впливає на товарку та медіабайінг
Для арбітражних команд і соло-баєрів, які женуть траф із соцмереж на фізичні товари, ця аналітика дає чітке розуміння, як збирати зв'язки та куди вести ліди. Зав'язуватися на вбудовані форми оплати соцмереж або складний чекаут прямо в застосунку — це вірний спосіб зрізати CR і зливати бюджети на тестах.
Щоб вижати максимум із трафіку та не втрачати людей на етапі оплати, потрібно адаптувати воронку під реальні звички аудиторії:
Не змушувати юзера платити всередині соцмережі, а одразу перенаправляти трафік на оптимізовану проклу або лендінг із високою швидкістю завантаження.
Підключати зручні локальні платіжні методи, на кшталт Apple Pay, Google Pay, Blik або звичних місцевих карток, щоб людина здійснювала оплату в один клік.
Додавати на лендос наочні елементи довіри: відгуки реальних покупців, лічильники залишків, гарантії повернення грошей і значки захищеного з'єднання.
Активно використовувати модель COD (оплата при отриманні) на гео, де аудиторія традиційно боїться вводити картки в інтернеті.
Налаштовувати ретаргетинг на тих юзерів, які перейшли за рекламою та виявили інтерес, але відвалилися на стадії оформлення замовлення.
Покупці готові робити імпульсивні покупки, коли бачать чіпляючий креатив у своїй стрічці, але їм потрібен звичний і безпечний процес оплати. Зовнішній лендінг зі зрозумілим чекаутом і знайомою платіжкою завжди конвертить краще, ніж будь-яка екзотична вбудована форма від самої соціальної платформи.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал «Новини Арбітражу» – лише найважливіші новини, оновлення та інсайди зі світу affiliate-маркетингу.
Нема коментарів