PlayCity перестав обмежуватися попередженнями й перейшов до реальних санкцій. За підсумками перевірки того, як оператори спілкуються з регулятором, дві компанії отримали штрафи майже на ₴2 млн. Причина — затягування з відповідями та формальний підхід до офіційних запитів.
Обидва випадки пов’язані зі скаргами гравців. У таких ситуаціях регулятор має повне право вимагати інформацію від операторів — і тепер дедалі жорсткіше реагує, коли замість нормальної відповіді отримує тишу або порожню «відписку».
За що саме покарали
Найбільший штраф — ₴1,2 млн — був накладений на оператора, який формально відповів на запит регулятора, але фактично не надав ключових даних. Без цієї інформації неможливо було зрозуміти, що саме сталося і хто правий у конфлікті з гравцем.
У PlayCity назвали ситуацію прямо: такий підхід — це фактична відмова від співпраці. Тобто оператор не просто порушує умови ліцензії, а й заважає розбиратися з проблемами клієнтів.
Другий штраф — ₴400 тис. — дістался іншому оператору. Тут ситуація простіша: інформацію регулятору все ж надали, але з запізненням, порушивши встановлені законом строки.
Чому регулятор реагує так жорстко
У PlayCity наголошують: спілкування з регулятором — це не формальність і не бюрократія «для галочки». Це прямий обов’язок оператора, прописаний у ліцензії.
Від компаній очікують елементарного:
відповідати на запити вчасно, а не коли згадали
надавати повну й зрозумілу інформацію, а не фрагменти даних
допомагати розбиратися зі скаргами гравців, а не затягувати процес
Коли цього не відбувається, регулятор бачить у цьому ризик для всього ринку й ознаку того, що в оператора можуть бути системні проблеми
Чіткий сигнал для ринку
Фактично PlayCity надіслав ринку пряме й доволі жорстке повідомлення. І стосується воно всіх — від великих брендів до невеликих операторів.
Суть проста:
ігнорувати запити більше не можна
«відповіді для галочки» більше не рятують
навіть звичайна затримка може коштувати сотні тисяч гривень
Що це означає на практиці
Для операторів — це привід серйозно переглянути внутрішні процеси: як обробляються скарги, хто і як спілкується з регулятором, наскільки взагалі компанія готова до перевірок.
Для афіліатів і партнерів — додатковий сигнал під час вибору брендів. Проблеми з регулятором рідко обмежуються одним штрафом: за ними зазвичай ідуть перевірки, посилений контроль і цілком відчутні репутаційні втрати.
Частина більш жорсткої політики
Ці штрафи — не разова акція. Вони логічно вписуються в загальну лінію PlayCity: тиск на нелегалів, більш суворі вимоги до реклами, звітності та захисту гравців.
У регуляторі підкреслюють: мета не в тому, щоб просто виписувати штрафи, а в тому, щоб ринок працював за зрозумілими правилами — однаковими для всіх.
👉🏻Слідкуйте за новинами в нашому telegram-каналі — Новини Арбітражу.
Нема коментарів